Verspil geen tijd! Bezoek uw bankfiliaal of neem contact op met de klantenservice van uw bank. Een adviseur kan de situatie beoordelen en u begeleiden door het claimproces.
Als de geldautomaat van een andere bank is, neem dan toch contact op met uw eigen bank. Deze zal de aanvraag afhandelen met de bank die eigenaar is van de geldautomaat.
Bankverificatie van het incident
Geldautomaten werken niet willekeurig. Ze zijn uitgerust met verschillende besturingssystemen:
Een zwarte doos registreert alle handelingen die op de machine worden uitgevoerd.
Bewakingscamera’s filmen voortdurend geldopnames en kunnen aantonen dat er geen geld is overgemaakt.
Dankzij een automatische telling van bankbiljetten kunt u controleren of een bedrag is verdeeld.
Met deze apparaten kan de bank de fout bevestigen en indien nodig het bedrag terugbetalen.
Een formele klacht indienen
Als uw bank traag is met terugbetalen of de fout betwist, dient u een schriftelijke klacht in met alle verzamelde bewijsstukken. Verstuur het per aangetekende post met ontvangstbevestiging.
Vermeld in uw brief:
Uw persoonlijke en contactgegevens
Opnamegegevens (datum, tijd, locatie, bedrag)
De schermafbeelding of kopie van het afschrift waarop de afschrijving staat
Elk ander bewijsstuk ter ondersteuning van uw verzoek
